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“四纵五横”打造公共法律服务网

“您好,这里是吉安市12348公共法律服务热线,请问有什么可以帮您?”近年来,吉安市加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系,更好地满足人民群众多层次、多领域、高品质的法律服务需求。2020年,为特殊群体重点法律服务对象提…

“您好,这里是吉安市12348公共法律服务热线,请问有什么可以帮您?”

近年来,吉安市加快建设覆盖城乡、便捷高效、均等普惠的现代公共法律服务体系,更好地满足人民群众多层次、多领域、高品质的法律服务需求。2020年,为特殊群体重点法律服务对象提供法律援助和法律服务5000多件,办理法律援助案件6765件,帮助困难群众挽回经济损失3000万余元,公共法律服务“三大平台”共回复和办理群众有关公共法律服务诉求68968余件,群众满意率达99.8%,均排全省前列。

为让不同地域、不同行业的群众都可以获得便捷、高效的公共法律服务,吉安市建立了“四纵五横”公共法律服务网络布局。“四纵”即市、县两级公共法律服务中心和乡镇公共法律服务站、村级公共法律服务室。“五横”即实体平台、热线平台、网络平台、移动客户端、微信公众号。

在“四纵五横”服务网络中,吉安市注重整合各类法律服务资源,通过推进公共法律服务“三台融合”(即实体平台、热线平台、网络平台)等方式,实现法律服务信息实时共享,服务资源统筹调配,服务事项跨平台、跨区域、跨层级、跨业务协同办理。

截至2020年年底,全市共建有14个公共法律服务中心、220个乡镇(街道)公共法律服务工作站、2737件村(居)公共法律服务工作室,234个实体平台,3个热线平台,1个网络平台,14个移动客户端,14个微信公众号。为解决乡镇法律服务资源短缺问题,方便群众不出乡村就可获得法律服务,该市还通过建立“乡乡通”远程视频终端系统、QQ视频在线、微信可视化等信息化手段,以“线上+线下”、“现场+远程”方式为群众提供法律服务,实现优质公共法律服务资源城乡共享。

多元化推进专业贴心服务

为满足人民群众多元化多样化法律服务需求,吉安市多措并举,通过丰富法律服务内容,推进公共法律服务专业化、贴心化服务。

每年9月是“公共法律服务人人知晓、人人共享”主题宣传月,该市通过在市民广场、社区、企业、学校、乡村等悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、LED显示屏滚动播放宣传标语营造浓厚公共法律服务氛围,同时组织律师、法律服务志愿者大力开展法治宣传、现场法律咨询、面对面法制讲座,运用互联网+发送主题宣传活动专刊手机报等公益活动,让群众熟知公共法律服务。

法律咨询、法治宣传、法律援助、人民调解、社区矫正、安置帮教,在该市所有公共法律服务中心、站、室,这些六项基本服务功能均可实现。在不具备条件的平台设立律师、公证、司法鉴定、仲裁等服务指引,便捷引导群众获得服务。

对高龄、患病等行动不便的申请办理公证、司法鉴定的群众,实行电话和网上预约、。通过不断扩大法律援助范围,保障特殊人群的基本公共法律服务权益。对低收入群体、残疾人、农民工、老年人、未成年人、单亲困难母亲等特殊群体申请法律援助的,实行当天申请、当天受理、当天审批、当天指派律师、当天提供法律援助。

法律服务质量实现大提升

为提升公共法律的服务效果,吉安市通过创新开展延时服务、全律师值班、等方式,不断提升法律服务质量。

据介绍,全市12348公共法律服务热线平台做到律师值班不缺位、中午不休息,每个电话都由咨询群众对服务满意度进行同步打分。对实体平台群众现场咨询或转办的法律问题由各公共法律服务中心(站、室)值班律师或工作人员做到第一时间受理、回复,同时引导群众即时作出满意度评价。疫情防控期间,该市推出应急措施,热线平台提供7×24小时全天候服务,对未接电话和热线留言,值班人员通过座机及时予以回复,实现“零延时”服务。

通过组织全市律师事务所自愿报名、律所推荐等方式,确定了320名公共法律值班律师,在按照名单无缝排班,三个“12348”公共法律服务热线平台在全省率先实现律师值班服务,有效提高了服务质量。另外,234个实体平台由值班律师对前来法律咨询的群众做到即问即答。通过推动法律服务自评、群众测评、法律服务回访、服务质量至上,实现人民群众对公共法律服务真正满意。

据统计,2020年,全市人民调解组织化解矛盾纠纷44246件,村(居)法律顾问调处矛盾纠纷3000多起。办理公证13008件、司法鉴定1057件、仲裁案件106件,仲裁标的额1.47亿余元。为老年人、残疾人等特殊困难人员办理公证上门、律师上门等300多件,全市为特殊群体重点法律服务对象提供法律援助和法律服务5000多件,办理法律援助案件6765件,帮助困难群众挽回经济损失3000余万元、受援群众满意率达100%,公共法律服务“三大平台”共回复和办理群众有关公共法律服务诉求68968余件,群众满意率达99.8%,均排全省前列。

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